  |
||||||
|
||||||
|
|
||||||
Низкая скорость, а то и...
23 июля 2013
Низкая скорость, а то и вовсе отсутствие интернета - такие жалобы все чаще можно услышать от абонентов, пользующихся услугами связи стрежевского филиала компании «Данцер». Недавнее двухдневное отключение возмутило едва ли не весь город. Людям не объясняли причин и отказались сделать перерасчёт. Законно ли это?
Лилия Ошева, начальник отдела регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства администрации Стрежевого: «Не проходит, наверное, ни одного дня, чтобы к нам не поступали телефонные звонки, обращения другого характера по организации работы по предоставлению услуг. Либо эти услуги предоставляются крайне некачественно, либо они вообще не предоставляются. Даже у нас в работе стали очень часты объявления наших служб о сбоях работы интернета, о сбоях работы электронной почты в связи с ремонтными работами, либо неполадками в работе «Данцера». Как, например, на прошлой неделе. Интернета не было в течение 2-х дней. Мы созвонились со специалистами «Данцера». Двухдневную причину отсутствия интернета маркетолог объяснила форс-мажорными обстоятельствами - из-за грозы из строя вышло оборудование. В пятницу и субботу неполадку пытались устранить. В воскресенье связь периодически появлялась. Да и то не у всех пользователей. Лилия Ошева, начальник отдела регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства администрации Стрежевого: «У меня вот последнее время сложилось вот такое впечатление, что гром он гремит постоянно не прерываясь, прям над территорией «Данцера», который просто не позволяет им осуществлять свои функции. Любая услуга обязательно должна быть оказана качественно и в срок в соответствии с договором. Причем оплата за не оказанную услугу взиматься в принципе не может. Это противозаконно». Выдержка из постановления правительства РФ «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи» от 10.09.2007 г. № 575: «Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя». В договоре на оказание услуг четко прописано, что оператор обеспечивает абоненту предоставление доступа к информационным системам, в том числе к сети интернет. Абонент обязуется эти услуги оплачивать. Все понятно. Непонятно становится в 6-м пункте договора, где описана ответственность оператора. Пункт 6.1.: «Оператор несёт ответственность за невыполнение своих обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством РФ». И через несколько пунктов: Пункт 6.8.: «Оператор не несёт ответственности за полные или частичные прерывания оказания услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств оператора при условии предварительного извещения абонента не менее чем за сутки». Никаких уведомлений об отключении никто из пользователей не получал. Его разместили на сервере, указанном в договоре. А в пункте 5-м - обязанности абонента - провайдер указал абонентам просматривать наличие этих уведомлений. Прямое ущемление прав потребителей. Подобные условия, говорят в мэрии, вообще запрещено включать в договор. Лилия Ошева, начальник отдела регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства администрации Стрежевого: «То, что есть нарушения прав потребителей - это совершенно однозначно. Для того чтобы защитить свои права, можно обратиться, собрать, взять этот договор, взять доказательства, что эта услуга была оплачена, что она фактически не предоставлялась, и обратиться в суд. Ну а для начала все-таки Или сменить провайдера. Альтернатива появится скоро. В город планирует зайти новый поставщик услуг связи. Возможно, уже в нынешнем году. Это компания, громко заявившая о себе в Нижневартовске тем, что первой в отрасли отказалась от ограничений и тарификации скорости на безлимитных тарифах интернет. Цены на услуги, обещают, будут ниже. Яна Поцепкина
Последние новости
|
||||||
|
|
||||||
|
|
||||||
|
Наши сетевые партнёры
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте "Телерадиокомпании СТВ", защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации. При любом использовании материалов сайта ссылка на него обязательна. При использовании материалов в сети Интернет гиперссылка на www.stv-tv.ru обязательна. ©2009-2025 Телекомпания СТВ
▲ |
