  |
||||||
|
||||||
|
|
||||||
Следующий материал нашего выпуска подготовлен...
13 апреля 2005
Следующий материал нашего выпуска подготовлен по просьбам телезрителей. Позвонившие в редакцию СТВ стрежевчане жаловались на работу городской справочной службы "09". В частности на то, что ждать ответа телефонистки им приходится порой до получаса. Сегодня в «09» звонил и общался со связистами Степан Банников.
В справочной службе "09" посменно работают 2 телефонистки. Звонки от населения принимают разные. Народ интересует все: от квартирного телефона друга до номеров Кремля. Говорят в "09", и школьники зачастили со звонками. Любимый вопрос стрежевской молодежи - "Как позвонить в секс по телефону?" Как правило, разговор оператора с абонентом длится около 7 секунд, в редких случаях он может достигать 2-х минут. Все зависит от того, насколько четко задает вопрос звонящий и насколько хорошо его понимают на другом конце провода. Ирина Шмидт, инженер по качеству связи СГТУ: «Две телефонистки. К ним в очередь, как правило, становится к каждой по 5 абонентов, т.е. одновременно могут дозвониться до «09» и получить ответ, либо "ждите ответа" 5 человек. Почему большая нагрузка? Нет справочника! Справочника нет, потому что нет смысла его выпускать. У нас 14 000 абонентов, 10 000 из них не хотят давать справочной службе номера своих телефонов». Часы пик в справочной СГТУ приходятся на период времени с 9 до 12 и с 13 до 16 часов. Некоторые, кто не сумел дозвониться сразу и в течение нескольких минут слушал ненавязчивое "Ждите ответа", тут же высказывают свои обиды и недовольство телефонисткам. Ирина Шмидт, инженер по качеству связи СГТУ: «И матерят и чего только не говорят. У нас у телефонисток постоянно на столе валериана и пустырник. Звонивших, конечно, можно понять, они не всегда выдерживают, но и мы ведь стараемся работать быстро. К сожалению, не со всеми так получается». Степан Банников (корреспондент): «Насколько быстро можно дозвониться до справки "09" мы решили убедиться сами... Время дозвона составило 3 секунды. Тем, кто не сразу попал на оператора, в СГТУ дают один совет - трубку не бросать и во что бы то ни стало ждать ответа. Последние новости
|
||||||
|
|
||||||
|
|
||||||
|
Наши сетевые партнёры
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте "Телерадиокомпании СТВ", защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации. При любом использовании материалов сайта ссылка на него обязательна. При использовании материалов в сети Интернет гиперссылка на www.stv-tv.ru обязательна. ©2009-2025 Телекомпания СТВ
▲ |
