  |
||||||
|
||||||
|
|
||||||
Один номер - много удобств. В городской больнице открыли колл-центр
9 марта 2023
В городской больнице открыли колл-центр. Позвонив по единому номеру, можно записаться на прием, вызвать врача на дом, узнать необходимую информацию, которая поможет быстро и в удобное время получить медицинскую помощь. Отметим, на оснащении колл-центра из городского бюджета было направлено 300 тысяч рублей.
Изменения в больнице заметны сразу на входе. В зале ожидания сделан ремонт, висит большое табло с расписанием приема врачей, рядом - справочная информация, которая может понадобиться пациентам, поэтажный план поликлиники. На повышение доступности медицинской помощи направлена также работа специалистов колл-центра. Наталья Ковалёва, старшая медсестра регистратуры городской больницы: «В функции колл-центра входит вся справочная информация, вызов врача на дом и предварительная запись на первичный прием ко всем специалистам. Глубина записи у нас сейчас месяц. Каждый последний четверг месяца выставляется расписание, добавляется в Госуслуги. Все талоны у нас сейчас, первичные все талоны, 100% идут на Госуслуги, в единую регистратуру и колл-центр на них записывает. На эти же талоны могут записывать специалисты на приемах». В колл-центре трудятся сотрудники регистратур детской и взрослой поликлиник. По единому номеру 5-28-68 звонки принимают в любой день в любое время. Если это вызов врача на дом, звонить нужно до 12 часов, если нет, лучше после. Алгоритм действий отработан, в помощь специалистам - речевые модули «Конфликтный пациент», «Работа с возражениями» и прочие. Любовь Степанова, оператор колл-центра городской больницы: «Открываю программу, записываю ребенка к доктору вызов на дом. Мне объясняют, какие жалобы, объясняют - температура, кашель, насморк, я все отмечаю и передаю доктору. Доктор уже там открывает программу и идет по вызовам». Специалисты обращают внимание, записавшись по телефону, перед тем, как пойти на прием к врачу, нужно оформиться в регистратуре. В очереди, уверяют, стоять не придется. Потому что все расписано по времени, столпотворения нет. Так, например, в понедельник, через регистратуру прошли около 400 человек, при этом люди не томились в ожидании. Наталья Ковалёва, старшая медсестра регистратуры городской больницы: «Каждый день они обзванивают всех пациентов, которые записались на первичный плановый прием на следующий день, уточняют, идут на прием или не идут. Если есть изменения, вот сейчас у нас была ситуация, у нас наконец-то отменился талон к окулисту, сразу же быстренько, у нас есть лист ожидания, сразу же быстренько с листа ожидания перезаписали, кто был первый в очереди. Ему повезло, потому что, конечно, к окулисту очень редко отменяются». Организация обратной связи - важная часть работы колл-центра. О дате приема напоминают не только записавшимся по телефону, но и через Госуслуги, единую регистратуру. Но проблема в том, что не все берут трубку с незнакомого номера. И не все извещают об изменившихся планах. А ведь нововведения сделаны, прежде всего, для людей, их удобства. В ближайшее время планируют лист ожидания вывести в интернет, чтобы стрежевчане могли в него записываться сами. Последние новости
|
||||||
|
|
||||||
|
|
||||||
|
Наши сетевые партнёры
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте "Телерадиокомпании СТВ", защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации. При любом использовании материалов сайта ссылка на него обязательна. При использовании материалов в сети Интернет гиперссылка на www.stv-tv.ru обязательна.
©2009-2024 Телекомпания СТВ
▲ |
